A satisfação do paciente e a experiência do paciente são conceitos relacionados, mas têm diferenças importantes em seus princípios fundamentais

Foco da Avaliação 

• Satisfação do paciente: Avalia a percepção subjetiva do paciente sobre o atendimento, baseada em expectativas individuais. 

• Experiência do paciente: Mede aspectos objetivos da jornada do paciente, independentemente das expectativas pessoais. 

Abordagem 

• Satisfação: Pergunta ao paciente se ele gostou do atendimento. 

• Experiência: Pergunta o que aconteceu durante o atendimento, de forma mensurável. 

Variabilidade Individual 

• Satisfação: Pode variar de acordo com preferências pessoais e emocionais do paciente. 

• Experiência: Avalia fatores concretos e padronizáveis, como tempo de espera, comunicação e segurança. 

Impacto na Qualidade Assistencial 

• Satisfação: Não necessariamente reflete a qualidade objetiva do cuidado prestado. 

• Experiência: Está diretamente ligada a melhores desfechos clínicos e segurança do paciente. 

Métodos de Medição 

• Satisfação: Usa escalas subjetivas, como “O atendimento atendeu suas expectativas?” 

• Experiência: Utiliza métricas estruturadas, como HCAHPS e NPS, que avaliam interações específicas. 

Em resumo, a experiência do paciente oferece uma visão mais estruturada e útil para a melhoria contínua, enquanto a satisfação pode ser influenciada por fatores subjetivos.